התמקדות 'מעולם לא הייתה' בבריאות ובטיחות, עלייה בהוצאות על מזון טרי בהודו: דיווח

'צרכנים יחפשו אפיקי רכישה המספקים נוחות ללא מגע תוך מילוי צורכי הליבה שלהם של היכרות ומיידיות', צוין הדו'ח.

המגיפה הובילה לשינוי משמעותי בהתנהגות הצרכנים, כאשר אנשים מאמצים שירותים דיגיטליים וחוויות יותר, מה שהוביל לקונה חכם. (מקור: getty images)

דו'ח חדש של פייסבוק הודו בשיתוף עם Boston Consulting Group התחקה כיצד מגיפת COVID-19 השפיעה על התנהגות הצרכנים ועל מסלולי הרכישה.

המחקר שכותרתו 'הפוך את הגאות', הראה כיצד המגיפה יצרה התמקדות מעולם בבריאות ובטיחות. זינוק של כמעט 120 אחוז נרשם בחיפושים מקוונים בנושא בריאות וחסינות בהודו לאחר COVID-19, מכיוון ש-40 אחוז מהצרכנים מתכוונים לקנות יותר ויטמינים, עשבי תיבול ותוספי מזון בימים הקרובים, לפי BCG COVID-19 Consumer סקר סנטימנטים בין 30 באפריל ל-3 במאי 2020.

בינתיים, הודו ראתה ירידה חדה במספר הביקורים במרחבים ציבוריים. נרשמה ירידה של 85 אחוז במספר הביקורים בחללי קמעונאות ובילוי, ו-65 אחוז בביקורים במקומות עבודה.

פרחים לבנים עם מרכזים צהובים

מרכיבים חיוניים כמו מזון טרי, מוצרי יסוד וטיפול ביתי היו עדים לסנטימנט הוצאות חיובי במהלך תקופת הסגר, אוכל ארוז ראתה סנטימנט ניטרלי בעוד שקוסמטיקה עדה להוצאות שיקול דעת טהורות או סנטימנט צרכני חלש יותר. לפי הדו'ח, 44% מהאנשים מתכננים להגדיל את ההוצאה המקוונת על מזון טרי, 52% על מוצרי יסוד ו-47% על מזון ארוז בששת החודשים הקרובים.

כ-48% זוגות ללא ילדים, ו-67% מאלה עם ילדים מחפשים להגדיל או לשמור על ההוצאות על מזון טרי בששת החודשים הקרובים. באשר להוצאות על מוצרי יסוד, 71 אחוז זוגות ללא ילדים, ו-85 אחוז מהמשפחות עם ילדים מתכוונים להמשיך לבזבז. כ-54% מאלו עם ילדים, ו-53 מאלו בלי, ישמרו על הוצאות על מזון ארוז בששת החודשים הקרובים.

עם התמקדות רבה יותר בצריכה ביתית, הבחינו בדפוס דומה בקבוצות גיל שונות בין הגילאים 18-45. לפי הממצאים, 85 אחוז מהצעירים בין 18-25 שנים, 83 אחוז מהאנשים בין 26-35 ו-72 אחוזים מבני 36-45 מתכוונים להגדיל או לשמור על הוצאות על מזון טרי לששת החודשים הקרובים בעוד ש-62 אחוזים, 68 אחוזים ו-62 אחוזים מהקטגוריות לעיל, בהתאמה, יוציאו על מזון ארוז.

המגיפה הובילה לשינוי משמעותי בהתנהגות הצרכנים, כאשר אנשים מאמצים שירותים דיגיטליים וחוויות יותר, מה שהוביל לקונה חכם. הרגלים חדשים כמו דרך חיים מרוחקת, עשה זאת בעצמך והיגיינה מעולה וחיים נקיים עולים בהדרגה כרגיל החדש. לפי הדו'ח, חלה עלייה של פי 2.7 קהל צופים במתכוני בישול , עלייה של פי 2.8 במשך השהייה סרטוני עזרה עצמית וטיפוח אישי , ועלייה של 100 אחוז במגמות איך לעשות. כ-52% מהצרכנים הגדילו את השימוש במדיה חברתית.

חוץ מזה, 47 אחוז ממשקי הבית ההודיים טוענים שהגדילו את ניקיון הבית והשירותים בעוד 91 אחוזים מהם שוטפים ידיים לעתים קרובות יותר. המכירות המקוונות של מוצרים אישיים כמו חיטוי בין פברואר למרץ 2020 עלו פי 14. החיפוש המקוון בנושא בריאות וחסינות גדל פי 1.2, עם יותר ביקוש מזון בונה חסינות מוצרים.

הצרכנים יחפשו אפיקי קנייה המספקים נוחות ללא מגע תוך מילוי צורכי הליבה שלהם של היכרות ומיידיות, נאמר בדו'ח.

במקרה של טיפול ביתי ואישי, הצרכנים יסחרו בטיפול ביתי, יחליפו במוצרי קוסמטיקה, ויחליפו באופן סלקטיבי בטיפול אישי בשל חשיבה מודעת ערכית יותר, אך ממוקדת איכותית. כ-20-25 אחוז צרכנים עירוניים לקטגוריות שאינן מזון (טיפול ביתי, צוות מי וקוסמטיקה) צפויים להיות מושפעים דיגיטלית בעוד ש-30-40 אחוזים מהם יתחילו או יגדילו את החיפוש המקוון. קונים מקוונים חדשים לטיפול בבית, טיפוח אישי וקוסמטיקה גדלו פי 1.45, 1.3 ו-1.35 בהתאמה. כ-51 אחוז מהצרכנים מתכננים להגדיל את ההוצאה המקוונת בששת החודשים הקרובים על טיפול ביתי, 46 אחוז על טיפול אישי ו-43 אחוז על קוסמטיקה.